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品質品質管理
お客様ニーズの構造DoニーズHaveニーズBeニーズ慢性不良は　実力不足/技術力不足アウトプットを増やさずに効率化するのは人員削減につながるから人がついてこない高い目標から始まる脱常識の品質経営オフィスワークの自工程完結の5つのステップ自工程完結をオフィスワークに拡大良品条件を三つ考える良品条件良品を作り込むための三要件品質不良はすべての人を不幸にする検査の理念は検査しないことにありトヨタの自工程完結