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経営品質中部品質管理協会トヨタ生産方式品質経営高い目標大きな目標
お客様ニーズの構造BeニーズHaveニーズDoニーズ慢性不良は　実力不足/技術力不足アウトプットを増やさずに効率化するのは人員削減につながるから人がついてこないオフィスワークの自工程完結の5つのステップ自工程完結をオフィスワークに拡大良品条件を三つ考える良品条件良品を作り込むための三要件品質不良はすべての人を不幸にする検査の理念は検査しないことにありトヨタの自工程完結